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【网络营销】网络营销客户关系管理的构成 |
【wangluoyingxiao】2010-8-28发表: 网络营销客户关系管理的构成 虽然企业懂得客户关系管理的优势,并为购买crm软件投入了大量的资金,但是在这项投资上,70%的公司遭受了损失。因此,企业都希望了解什么可行,什么不可行,明白了最早正确实施crm的企业会在竞争 网络营销客户关系管理的构成虽然企业懂得客户关系管理的优势,并为购买crm软件投入了大量的资金,但是在这项投资上,70%的公司遭受了损失。因此,企业都希望了解什么可行,什么不可行,明白了最早正确实施crm的企业会在竞争中胜出。 这些企业接受crm的概念,急切想知道如何快速、有效地进行运作。在这里我们介绍网络营销的八个重要的crm要素,这些要素是以加特纳集团的crm模型为基础: 1、客户关系管理概念:领导能力;价值主张; 2、客户关系管理战略:目标;目标市场; 3、有价值的客户经历:理解需求;了解预期;保持满意;协作和反馈;客户互动; 4、组织协调:文化结构;客户理解;人员、技能和能力;激励和补助;员工沟通;合作者和供应商; 5、客户关系管理流程:客户生命周期;知识管理; 6、客户关系管理信息:数据;分析;跨渠道一览; 7、客户关系管理技术:应用;架构;基础; 8、客户关系管理考核指标:价值;维持;满意;忠诚;服务成本。 新龙资讯对以上八个要素进行详细论述: 1、客户关系管理理念 许多公司购买了昂贵的crm软件,因为crm正在成为竞争中胜出的一个必不可少的因素。但是,许多企业对crm软件的应用并不成功。成功利用crm战略的企业是失败者的两倍多,这些企业在实施crm系统前和实施中都花费了很多时间与员工合作。 网络消费 网络销售 网络团购 营销渠道 营销员 营销经理 营销理论 营销体系 ,本资讯的关键词:网络营销客户管理 网络营销十道“羊皮卷” 羊皮卷之一:一个与企业名称和形象相符的域名,是企业进行网络营销的前提。由于域名具有惟一性,一个域名一旦注册成功,任何其他机构都无法注册相同的域名。因此,域名是企业重要的网络商标,在网络营销中 网络营销的10大要领,网络营销 上网的人很少会在线购物,因为这种消费方式对于他们来说多少有些陌生,或者说他们还没有习惯这种看似简单的购物方式。如果您是一个商业网站经营者,您必须想方设法去建立他们在线购物的信心,使他们认为在 |